企業管理培訓效果評估的層次和方法
培訓效果評估，是指對培訓項目、培訓過程和效果進行評價。若評估某一(yī)培訓項目，應明确根據什麽來判斷項目是否有效。對培訓效果的評估可在四個層面上進行：
(一(yī))反應評估
反應評估是第一(yī)級評估，即在課程剛結束時，了解學員(yuán)對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一(yī)級評估目标往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。
反應層面需要評估以下(xià)幾個方面：内容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價，首先要有總體(tǐ)的評價，比如詢問學員(yuán)：你感覺這個課怎麽樣?你會向其他人推薦這個課嗎(ma)?但是這樣容易産生(shēng)一(yī)些問題，比如以偏概全、主觀性強、不夠理智等。因此還必須有涉及以上内容的更細緻的評估方法。适合的方式有問卷、面談、座談、電(diàn)話(huà)調查等。
這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見，比如，因爲對老師有好感而給課程全部高分(fēn)，或者因爲對某個因素不滿而全盤否定課程。
(二)學習評估
學習評估是第二級評估，着眼于對學習的度量，即評估學員(yuán)在知(zhī)識、技能、态度或行爲方式方面的收獲。評估的方法很具體(tǐ)，無論是測試、模拟、技能練習還是教師的評價，都是爲了評估學習的情況。往往在培訓之中(zhōng)或之後進行，由教師或培訓輔導員(yuán)來負責實施。
學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、讨論、角色扮演等多種方式。這個層面評估的優點是：對培訓學員(yuán)有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一(yī)種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。學習是行爲改善的第一(yī)步。但問題在于壓力是好事也可能是壞事，有可能使報名不太踴躍。再者，這些測試方法的可靠度和可信度有多大(dà)?測試方法的難度是否合适?對工(gōng)作行爲轉變來說并非最好的參考指标。
(三)行爲評估
行爲評估即評估學員(yuán)在工(gōng)作中(zhōng)的行爲方式有多大(dà)程度的改變。行爲層面的評估主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。這個層面評估的好處是：培訓的目的就是改變學員(yuán)的行爲，因此這個層面的評估可以直接反映課程的效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。
對于這個第三級評估來講，其目标涉及更廣泛的領域，即培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。評估的實施時間往往是在培訓結束後的幾周或幾個月之後。由于這種評估将涉及幾個方面的參與，包括培訓和開(kāi)發人員(yuán)、區域培訓師或地方經理的參與，所以在運作的初期就明确這個問題是很重要的。
但是，這個層面的評估要花很多時間和精力，人力資(zī)源部門可能忙不過來；問卷的設計非常重要卻比較難做；因爲要占用相關人員(yuán)較多時間，大(dà)家可能不太配合；員(yuán)工(gōng)的表現多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一(yī)個問題。
(四)結果評估
這是第四級評估，其目标着眼于由培訓項目引起的業務結果的變化情況，其目标可以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資(zī)回報率等企業或學員(yuán)的上司最關注的并且可量度的指标來考查、判斷培訓成果的轉化與培訓前進行對照，看最終産生(shēng)了什麽結果誇時間的間隔取決于學員(yuán)多長時間才能取得持續不變的業務效果，往往是培訓後的幾個月。收集四級評估的數據所涉及的責任人包括學員(yuán)自己、主管、區域培訓協調員(yuán)或者外(wài)部的評估人員(yuán)。
這種評估方式的優點顯而易見，因爲企業及企業高層主管在培訓上投資(zī)的根本目的，就是爲了提高這些指标。如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查數據，)F但可以打消高層主管投資(zī)于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓費(fèi)用用到最能夠爲企業創造經濟效益的課程上來。
但是，這個層面的評估首先需要時間，在短期内是很難有結果的；其次，對這個層面的評估，人們才剛剛開(kāi)始嘗試，缺乏必要的技術和經驗；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關的數字；最後，多因多果，簡單的對比數字意義不大(dà)，必須分(fēn)辨哪些果與要評估的課程有關系，在多大(dà)程度上有關。
(一(yī))反應評估
反應評估是第一(yī)級評估，即在課程剛結束時，了解學員(yuán)對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一(yī)級評估目标往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。
反應層面需要評估以下(xià)幾個方面：内容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價，首先要有總體(tǐ)的評價，比如詢問學員(yuán)：你感覺這個課怎麽樣?你會向其他人推薦這個課嗎(ma)?但是這樣容易産生(shēng)一(yī)些問題，比如以偏概全、主觀性強、不夠理智等。因此還必須有涉及以上内容的更細緻的評估方法。适合的方式有問卷、面談、座談、電(diàn)話(huà)調查等。
這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見，比如，因爲對老師有好感而給課程全部高分(fēn)，或者因爲對某個因素不滿而全盤否定課程。
(二)學習評估
學習評估是第二級評估，着眼于對學習的度量，即評估學員(yuán)在知(zhī)識、技能、态度或行爲方式方面的收獲。評估的方法很具體(tǐ)，無論是測試、模拟、技能練習還是教師的評價，都是爲了評估學習的情況。往往在培訓之中(zhōng)或之後進行，由教師或培訓輔導員(yuán)來負責實施。
學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、讨論、角色扮演等多種方式。這個層面評估的優點是：對培訓學員(yuán)有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一(yī)種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。學習是行爲改善的第一(yī)步。但問題在于壓力是好事也可能是壞事，有可能使報名不太踴躍。再者，這些測試方法的可靠度和可信度有多大(dà)?測試方法的難度是否合适?對工(gōng)作行爲轉變來說并非最好的參考指标。
(三)行爲評估
行爲評估即評估學員(yuán)在工(gōng)作中(zhōng)的行爲方式有多大(dà)程度的改變。行爲層面的評估主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。這個層面評估的好處是：培訓的目的就是改變學員(yuán)的行爲，因此這個層面的評估可以直接反映課程的效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。
對于這個第三級評估來講，其目标涉及更廣泛的領域，即培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。評估的實施時間往往是在培訓結束後的幾周或幾個月之後。由于這種評估将涉及幾個方面的參與，包括培訓和開(kāi)發人員(yuán)、區域培訓師或地方經理的參與，所以在運作的初期就明确這個問題是很重要的。
但是，這個層面的評估要花很多時間和精力，人力資(zī)源部門可能忙不過來；問卷的設計非常重要卻比較難做；因爲要占用相關人員(yuán)較多時間，大(dà)家可能不太配合；員(yuán)工(gōng)的表現多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一(yī)個問題。
(四)結果評估
這是第四級評估，其目标着眼于由培訓項目引起的業務結果的變化情況，其目标可以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資(zī)回報率等企業或學員(yuán)的上司最關注的并且可量度的指标來考查、判斷培訓成果的轉化與培訓前進行對照，看最終産生(shēng)了什麽結果誇時間的間隔取決于學員(yuán)多長時間才能取得持續不變的業務效果，往往是培訓後的幾個月。收集四級評估的數據所涉及的責任人包括學員(yuán)自己、主管、區域培訓協調員(yuán)或者外(wài)部的評估人員(yuán)。
這種評估方式的優點顯而易見，因爲企業及企業高層主管在培訓上投資(zī)的根本目的，就是爲了提高這些指标。如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查數據，)F但可以打消高層主管投資(zī)于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓費(fèi)用用到最能夠爲企業創造經濟效益的課程上來。
但是，這個層面的評估首先需要時間，在短期内是很難有結果的；其次，對這個層面的評估，人們才剛剛開(kāi)始嘗試，缺乏必要的技術和經驗；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關的數字；最後，多因多果，簡單的對比數字意義不大(dà)，必須分(fēn)辨哪些果與要評估的課程有關系，在多大(dà)程度上有關。
TAG：管理培訓,培訓效果評估,培訓評估,管理培訓機構
每一(yī)次分(fēn)享 都将成爲一(yī)種正能量！
經典案例
客戶服務
news
管理百科
-
企業管理培訓效果評估的層次和方法
培訓效果評估，是指對培訓項目、培訓過程和效果進行評價。若評估某一(yī)培訓項目，應明确根據什麽來判斷項目是..查看詳情 -
領導力培訓有哪些
領導力是一(yī)種反映領袖在影響、引導及啓發跟随者的能力；這種能力能讓跟随者充滿信心、熱忱以及幹勁來完成某..查看詳情 -
如何制定企業新員(yuán)工(gōng)培訓計劃
在新員(yuán)工(gōng)到單位報到後，必須進行入廠、入校或入公司教育，稱這種教育爲“引導”，即對新員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作和組織情..查看詳情 -
如何對企業員(yuán)工(gōng)制定合理的企業管理培訓計劃
當前，職工(gōng)培訓已經成爲企業生(shēng)産經營活動中(zhōng)的重要内容，對企業的生(shēng)存和發展有着至關重要的意義。爲了高效率..查看詳情 -
企業如何對企業管理培訓項目進行評估
通過對培訓的評估，看看受訓人知(zhī)識技術能力的提高或得益，而不僅僅是判斷培訓目标的實現程度。查看詳情 -
關于建立企業培訓體(tǐ)系的基本思路
查看詳情