企業管理者如何學會聆聽(tīng)與發布任務
作爲管理者，聽(tīng)的能力是十分(fēn)重要的。觀察别人和從他們的語言中(zhōng)提取有價值的信息的能力将有助于你說服他們接受你的意見。假如你在疲憊和精力分(fēn)散的時候也很樂意關注員(yuán)工(gōng)的談話(huà)，将會幫助你建立起下(xià)屬對你的信心。還有，如果你能分(fēn)辨出所聽(tīng)到的話(huà)的實質，而且不僅僅從表面上理解其意義的話(huà)，也會避免很多誤會。
作爲管理者，必須學會聆聽(tīng)。假使你總在員(yuán)工(gōng)左右命令他們做這做那的話(huà)，會使他們變成不動腦子的寄生(shēng)蟲。你不能象機關槍一(yī)樣的連續發射命令。你必須通過聆聽(tīng)來做到信息反饋。
一(yī)、聽(tīng)三步驟
聽(tīng)和聆聽(tīng)是完全不同的。
聽(tīng)是一(yī)種物(wù)理動作：你的耳朵接收聲波的動作。就像看一(yī)樣，聽(tīng)和看不需要什麽實質性的努力。
聆聽(tīng)是要考驗你的精力是否集中(zhōng)。僅僅接收聲波還不夠，你必須對所聽(tīng)到的東西進行加工(gōng)。這可以分(fēn)爲三個步驟：解釋，評價，反應。
1、解釋
一(yī)旦聽(tīng)到什麽東西，你需要弄明白(bái)你是否真的理解了這些話(huà)所想傳達的真正信息。這是一(yī)個快速轉換的過程。在這個過程中(zhōng)，你需要将所聽(tīng)到的内容轉換成你自己的語言進行描述。這樣你會産生(shēng)多種的信息反饋。當然在衆多的信息反饋中(zhōng)不一(yī)定都是正确的。所以你将面臨一(yī)個問題，必須選擇一(yī)個正确的解釋。在這裏我(wǒ)們可以使用一(yī)個方法：使用詢問、中(zhōng)立、好奇的方式，來重複你所聽(tīng)到的話(huà)。注意，一(yī)定不能使用職責或生(shēng)氣的語氣。如此你将會發現談話(huà)者将會向你展現更多的信息，從而使你能準确解釋他本來想要傳達的東西。
2、評價
在對所聽(tīng)到的話(huà)語進行解釋後，你該進行判斷了。
對自己所聽(tīng)到的東西進行評價的最好的方法就是保持開(kāi)放(fàng)的頭腦，易于接受新鮮的事物(wù)，應該寬容的進行判斷，盡量考慮到問題的所有方面，不斷發覺信息。
3、反應
在經過上述兩個階段之後，你已經将你所聽(tīng)到的話(huà)語進行了解釋，理解了對方的意思，然後又(yòu)對其價值進行了評價。現在是你反應的時候了。
假如你不反應的話(huà)，對方就無法知(zhī)道你是否收到了他的信息。這是一(yī)個外(wài)在的行爲，一(yī)種表明你在聆聽(tīng)的信号。
反應可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點頭、微笑、關注。
不立即表達自己的觀點來進行反應是很聰明的做法。大(dà)多數員(yuán)工(gōng)希望正在認真聽(tīng)他們說話(huà)的管理人員(yuán)不要急于插話(huà)。如果你以詢問接下(xià)來的問題來進行反應以希望他們能夠多說出點東西的話(huà)，那麽你就能夠更快的赢得他們的信任。
二、你的肢體(tǐ)語言
1、眼神：保持眼神接觸
2、動作：使用肢體(tǐ)語言，但不能出現抵觸的動作。
3、打哈欠
展示權力的最好方式是使之自然的流露。事實上，并沒有一(yī)個正确的方式。你不必刻意的發表鼓舞人心的演講或者按預定時間開(kāi)玩笑。在談話(huà)時，你展現的真實越多，就越能夠多的展示自己，獲得員(yuán)工(gōng) 更多的認同。
三、聲音練習。
音量，語速，語調變化，清晰度。這是演講的四個基本要素。必須通過不斷的練習來實現。一(yī)般人都可以做的比較好。
對一(yī)群人講話(huà)時，應該以對你距離(lí)最遠的人講話(huà)作爲開(kāi)始。這樣可以确保其他人都可以聽(tīng)到你的聲音。
談話(huà)中(zhōng)你還應當留意聽(tīng)衆的面部表情或者體(tǐ)态的變化。在你的講話(huà)中(zhōng)應該不時的有所停頓。如此不會使自己的講話(huà)像機關槍一(yī)樣發射。
四、将你的觀點打包
作爲管理人員(yuán)，你應該說一(yī)不二，說過的話(huà)就應該得到執行。但是，假如你發布過多的命令而沒有試圖去(qù)解釋你的思想或者教育培訓你的員(yuán)工(gōng)。那麽，你的命令可能不會得到執行。
當你對員(yuán)工(gōng)講話(huà)時，你的目的時以一(yī)種易于他們理解的方式表達自己的觀點。這就需要你在講話(huà)前進行思考。對你想說的話(huà)進行篩選，選擇最相關、及時的内容來講。最好的辦法就是将你的觀點打包——把你的想法歸爲三類。
将你的觀點分(fēn)解成三個不同的部分(fēn)進行論述。通過運用3的力量你可以使自己的講話(huà)更具權威性。但是要注意的是，當你進行完觀點三重唱(chàng)後需要保持安靜。否則你将失去(qù)員(yuán)工(gōng)的注意力。
最直接的3點表述法：問題——原因——解決方式：
事實——分(fēn)析——建議
3點表述法練習：
讓我(wǒ)們用3種方式來研究這個問題；
如果這麽做，讓我(wǒ)們想出3點最有力的理由；
我(wǒ)們可以從3個角度來測試這個問題；
切記最重要的3點……
五、剪去(qù)無關緊要的内容
1、說話(huà)過于謹慎，
在需要承擔責任時，管理人員(yuán)往往很謹慎。即使最簡單的聲明也很猶豫。經常會使用一(yī)些模糊的詞語：也許、可能、大(dà)概等。這些詞語會削弱你的地位。
2、不斷重複
也許是因爲緊張，你會變的非常羅嗦，以至你的下(xià)屬不斷點頭而感到厭(yàn)煩。如果你認爲你需要充分(fēn)清楚的表達自己的觀點的話(huà)，你可以對基本的指令進行重複或者改變說法。但是，一(yī)遍又(yòu)一(yī)遍的談同樣的觀點隻會削弱你的講話(huà)力量。
3、漫談
必須剪去(qù)無關緊要的内容，直切正題，作爲管理人員(yuán)，你需要清晰、有力的溝通，說的越少效果越好。如此員(yuán)工(gōng)更容易理解你，之後你還能給他們留出更多的時間來進行反應就更好了。
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