管理者如何學會對員(yuán)工(gōng)進行合理批評與處罰
批評員(yuán)工(gōng)是一(yī)件既頭疼又(yòu)輕松的事情，頭疼是因爲它會降低員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作士氣；輕松是因爲，如果你使用建設性的批評在加以一(yī)些技巧的話(huà)，哪将變成一(yī)次激勵。
一(yī)、批評原則：
1、對事不對人，應該關注可以觀察到的活動，而不是态度。把批評限制在親眼所見的事件上。
2、當你在批評員(yuán)工(gōng)時一(yī)定不能對員(yuán)工(gōng)進行人身攻擊或者對對方的動機作出假設。
3、盡量減少說員(yuán)工(gōng)是最差的，減少對使用否定的語言。例如：總是、從未、最差。
二、無批評意味着批評：
你也許可以運用角色置換的方法來避免對員(yuán)工(gōng)進行直接的批評。下(xià)面是具體(tǐ)的方法：
1、在你的辦公室安排一(yī)次與員(yuán)工(gōng)的私人會談；
2、當這位員(yuán)工(gōng)到來時，邀請他坐在你的座位上而你座在來訪者的座位上；
3、從來訪者的座位上向對方提問，“假如你現在站在我(wǒ)的位置上，而現在我(wǒ)不得不對你的行爲提出批評的話(huà)，你會怎麽做？”
4、保持沉默，讓員(yuán)工(gōng)進行反應。不需要你加任何話(huà)，一(yī)些員(yuán)工(gōng)會進行嚴厲的自我(wǒ)批評。
三、把過去(qù)與将來聯系起來
許多管理人員(yuán)認爲批評就是說明某人做錯的某件事。實際上這句話(huà)隻對了一(yī)部分(fēn)。有效的批評還有另外(wài)一(yī)步：向員(yuán)工(gōng)表明在将來應該如何進行改進。在談話(huà)中(zhōng)，不僅要對員(yuán)工(gōng)過去(qù)的行爲進行分(fēn)析，還要前瞻性的向他們描述應該如何改進才能把工(gōng)作完成的更好。
四、避免引起反擊的批評（批評技巧）
1、應用“三明治”技巧
2、避免盲人騎瞎馬
3、轉移話(huà)題
4、别使員(yuán)工(gōng)現眼
5、急于提出建議
6、語調和身體(tǐ)語言。
五、最安全和最聰明的批評方式是以一(yī)種支持性的 、善意的方式來激發員(yuán)工(gōng)的意識，而不是瘋狂的在驚慌失措的員(yuán)工(gōng)面前揮動紅旗。你的目的是想與員(yuán)工(gōng)分(fēn)享你的觀察結果并且尋求有助于他們成功的信息，而不是通過批評來顯示襲擊優越性。你應該像員(yuán)工(gōng)的一(yī)位朋友而不能像一(yī)位偵探，你想做的是觀察他們的行爲而不是占據有利地位過早的對下(xià)屬做出判斷。
處罰與批評一(yī)樣，都是一(yī)件頭疼的事情，假如太軟弱，那麽很可能會招來更多類似的無法讓人接受的情況。假如太嚴厲，你又(yòu)可能被員(yuán)工(gōng)認爲是一(yī)個不會變通的、沒有眼力的暴君。
一(yī)、應受到處罰的行爲
在處罰前你應當明确那些行爲必須受到處罰，那些行爲可以原諒，那些行爲可以靈活處理。
以下(xià)六類行爲必須進行處罰：
1、礦工(gōng)或者消極怠工(gōng)；
2、不尊重管理人員(yuán)或同事，缺乏與管理人員(yuán)或同事的配合精神；
3、濫用資(zī)源；
4、不安全的實際操作；
5、偷竊；
6、其他的個人問題（使團體(tǐ)工(gōng)作中(zhōng)斷的行爲）
二、處罰原則（熱火(huǒ)爐原則）
1、隻要你感碰它，它就燙你，而且當時就燙你。
2、第一(yī)次就燙的很厲害。
3、它隻燙你碰到它的那一(yī)部分(fēn)，而不會燙你的全身。
4、對誰都一(yī)樣，誰碰它，它就燙誰。
5、你不碰它，它決不會燙你。
三、處罰具體(tǐ)過程
1、在實施處罰之前，你應了解這個錯誤的影響，其發生(shēng)的理由，和你希望員(yuán)工(gōng)從中(zhōng)吸取的教訓。
2、當你處罰員(yuán)工(gōng)時考慮一(yī)下(xià)先例，确保自己對同樣錯誤的反應是一(yī)貫的，前後一(yī)緻。
3、私下(xià)裏處罰員(yuán)工(gōng)并針對無法接受的舉動、業績或行爲——而不是人格。
4、不要急于記錄員(yuán)工(gōng)的錯誤。将這種正式的處罰措施留到嚴重的錯誤時再使用。在作決定之前收集各種事實并傾聽(tīng)各方的說法。
5、處罰員(yuán)工(gōng)之前要了解員(yuán)工(gōng)的記錄。
6、讓員(yuán)工(gōng)從三種類似的處罰方案中(zhōng)選擇一(yī)種他們認爲是公正的處罰措施。
7、給員(yuán)工(gōng)提出可以立即改進的建議。并且限定某一(yī)時間。
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