【培訓目标】
　　* 了解商(shāng)務禮儀與職業化塑造的關系，樹(shù)立職業化意識
　　* 掌握着裝禮儀、電(diàn)話(huà)禮儀、謀面禮儀及語言、非語言禮儀等職業技能
　　* 了解客戶類型，掌握與客戶溝通的技巧及方法
　　* 掌握演講和會議的禮儀要求，提升職業能力
　　* 認知(zhī)談判與簽字禮儀的要點，掌握相關技巧
　　* 了解商(shāng)務文書(shū)的類型，學習常見商(shāng)務文書(shū)的寫作方法
　　* 了解涉外(wài)商(shāng)務禮儀的基本内容，提高商(shāng)務活動的有效性
　　【培訓對象】
　　全體(tǐ)人員(yuán)
　　【課程時數】
　　2天
　　【培訓方式】
　　專業講授、分(fēn)組讨論、案例分(fēn)析、小(xiǎo)組活動、遊戲演練、角色扮演
　　【主要内容】
　　一(yī)、商(shāng)務禮儀與職業化塑造
　　1、 商(shāng)務禮儀的實質
　　2、 爲什麽要關注商(shāng)務禮儀？
　　3、 商(shāng)務禮儀與職業化塑造的關系
　　4、何謂職業化？
　　5、職業化塑造的核心内容
　　6、案例分(fēn)享
　　二、商(shāng)務着裝禮儀
　　1、商(shāng)務着裝禮儀自檢
　　2、男士商(shāng)務着裝标準
　　3、女士商(shāng)務着裝的标準
　　4、 商(shāng)務着裝中(zhōng)的典型問題
　　5、 商(shāng)務人士的儀容儀表規範
　　6、案例分(fēn)享
　　三、電(diàn)話(huà)禮儀
　　1、掌控“真實的瞬間”
　　2、打電(diàn)話(huà)的禮儀
　　3、接電(diàn)話(huà)的禮儀
　　4、轉接電(diàn)話(huà)的要求
　　5、電(diàn)話(huà)留言的要點
　　6、案例分(fēn)享
　　四、謀面的基礎禮儀
　　1、介紹的方法與順序
　　2、握手的十種方式及含義
　　3、交換名片的禮儀
　　4、日常來訪的接待禮儀
　　6、 商(shāng)務拜訪禮儀
　　7、商(shāng)務就餐中(zhōng)的禮儀與常見問題分(fēn)析
　　8、案例分(fēn)享
　　五、語言與非語言禮儀應用
　　1、 與客戶面對面溝通的語言要點
　　2、 站姿、走姿、坐姿與蹲姿禮儀
　　3、 目光應用的禮儀
　　4、 面部表情的禮儀要點
　　5、 關注語氣應用中(zhōng)的禮儀
　　6、 動作語言與身态語言的禮儀
　　7、案例分(fēn)享
　　六、服務中(zhōng)不同人際風格客戶的禮儀要求
　　1、 人際風格測試
　　2、 不同人際風格客戶的特點與心理需求
　　3、 如何應對不同人際風格的客戶
　　七、演講與呈現禮儀
　　1、 演講與呈現前的“三準備”
　　2、 如何吸引你的聽(tīng)衆
　　3、 演講與呈現時應注意的五個禮儀問題
　　4、案例分(fēn)享
　　八、會議禮儀
　　1、 高效會議的結構
　　2、 如何做會議準備？
　　3、 會議掌控的四項要點
　　4、 主持人的禮儀要求與主持技巧
　　5、 與會者應關注的禮儀要求
　　6、案例分(fēn)享
　　九、簽字與終驗禮儀
　　1、 待簽文本的準備
　　2、 簽字人員(yuán)的安排與場地布置
　　3、 簽字儀式的程序
　　4、 終驗禮儀
　　十、禮儀訓練