【課程背景】
企業發展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中(zhōng)獲得的,所以,解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題,也是個人與組織智慧的體(tǐ)現。
然而,“問題”本身不是問題,問題是能不能有效地思考!
改善人們解決問題的思維模式與技巧,是提高一(yī)個團隊績效的最有效途徑;
《問題分(fēn)析與解決》提供的結構化研讨方法與工(gōng)具,将幫助學員(yuán)短期内提升有效分(fēn)析與解決問題的能力!
本課程是在吸收哲學、邏輯學和管理學等學科智慧的基礎上,經過大(dà)量的實踐研究,在紛繁複雜(zá)在現實中(zhōng)歸納出分(fēn)析與解決問題的通用模型,這個模型把問題簡化爲不同類型,爲每一(yī)種問題類型提供完整的分(fēn)析與解決流程,并設計了相應的流程分(fēn)析工(gōng)具表。
這是一(yī)套簡易的流程,它化繁爲簡,讓你一(yī)聽(tīng)就懂,一(yī)學就會,一(yī)用就靈;
這是一(yī)套系統的工(gōng)具,它以不變應萬變,爲你提供思路,遊刃有餘地化解各種難題;
這是一(yī)套科學的理論,它荟萃了多種學科的知(zhī)識精髓 ,是被實踐證明了的真理。
【課程收益】
本課程可以非常迅速地提升個人與團隊分(fēn)析及解決問題的能力:
▲ 能夠利用團隊的智慧,群策群力解決問題;
▲ 能夠正确地運用結構研讨工(gōng)具;
▲ 能夠判斷不同問題的解決方向,并能把該問題轉化爲任務;
▲ 能因果思維建立事物(wù)之間聯系,追溯導緻問題的原因;
▲ 用比較法查找來線索以此推斷導緻問題的不明原因;
▲ 能爲決策設定标準,并将标準區分(fēn)爲硬性和軟性;
▲ 能爲決策提供不同的可選方案。
【課程模型】
【課程産出】
本課程實戰性強,以實際問題爲演練素材,采用行動學習方式,群策群力,模拟實際工(gōng)作情境,在學與練中(zhōng)掌握課程提供的思維模式和工(gōng)具方法,獲得“知(zhī)識-能力”的轉化。
【課程時間】2天,6小(xiǎo)時/天
【授課對象】企業各級管理者
【授課方式】講師講授+案例分(fēn)析+行動學習+實操演練
【課程大(dà)綱】
問題分(fēn)析與解決基礎:群策群力
序言:GE和IBM的應用
1. 傑克·韋爾奇與郭士納的理念
2. 快速變化的時代更需要團隊智慧文化
二、什麽是群策群
三、群策群力的特點
四、群策群力的會議模式
五、群策群力的原則
六、群策群力的角色劃分(fēn)
七、群策群力的價值
活動:團隊建設
課程行進介紹
遊戲:找數字
一(yī)、界定問題
(一(yī))問題與問題意識
1. 什麽是“問題“
2. 擁抱問題
3. 好“問題“才有好答案
4. 我(wǒ)是一(yī)切的根源
5. 将問題轉爲行動
故事引導:扁鵲見蔡桓公
活動:分(fēn)享工(gōng)作中(zhōng)存在于在“腠理”的問題
(二)列舉問題——團隊列名法
故事導入:健身
1. 什麽是團隊列名法
2. 團隊列名法的步驟
3. 演練
4. 團隊列名法的價值
(三)決定從何處入手——慢(màn)性病、痛點
導入:雞蛋的故事
1. 從客戶入手
2. 從數據入手
3. 從工(gōng)作程序入手
4. 區分(fēn)顯性/慢(màn)性問題
5. 他山之石
(四)确定客戶要求
1. 誰是客戶?
2. 客戶的需求是什麽?
3. 我(wǒ)們需要做什麽?
(五)描述工(gōng)作現狀
1. 什麽能揭示“工(gōng)作現狀“?
2. 工(gōng)作流程圖
練習:繪制工(gōng)作流程圖
(六)明确改進領域
1. 明确1~2個問題(改進領域)
2. 定義問題:描述改進領域(4W1H)
小(xiǎo)結
他山之石:案例分(fēn)析
工(gōng)具輔導:《工(gōng)具手冊》
二、分(fēn)析問題
案例:失敗的新可口可樂
(一(yī))識别可能的起因
1. 收集資(zī)料檢核表
2. WHY法
視頻(pín):WHY法運用
3. 問題結構
4. 建立因果鏈:豐田“5WHY法“
5. 問題解決的5WHY漏鬥
6. “問題”與“問題點”
他山之石:挽救傑弗遜紀念館大(dà)廈
7. 多維度探索:魚骨圖法;故障樹(shù)分(fēn)析法
他山之石:西門子冰箱
練習:繪制魚骨圖
(二)檢驗起因
1. 檢驗的要點
2. 檢驗的類型:提問、考察、測試
(三)選定起因
1. 收集數據,繪制帕累托圖
2. 二八法則與ABC重點管理法
練習:繪制帕累托圖
“分(fēn)析問題”方法應用案例
演練:雞蛋的問題
小(xiǎo)結
工(gōng)具輔導:《工(gōng)具手冊》
三、制定方案
故事導入:雨夜的選擇
(一(yī))陳述目的,重新定義問題
1. 澄清問題
澄清聚焦;成功标準;問題邊界
2. 重構問題
結構化研讨:圓桌慧
怎樣“客觀地”探讨問題?
“流言蜚語法“重構問題
(二)爲方案投入各種構想
1. 什麽是創新?
他山之石:海底撈的創新
2. 創新思維
頭腦風暴;團隊列名;發散思維;逆向思維
創新思維練習:重新設計你的車(chē)子
演練:解決雞蛋投送的安全問題
他山之石:小(xiǎo)米手機
特别工(gōng)具:SOS
(三)分(fēn)析各種方案
1. 描述改進目标
2. 比較不同方案的影響
3. 繪制方案影響圖
(四)選擇方案
活動:收集信息
1. 評估标準
2. 決策中(zhōng)的四大(dà)陷阱
3. 如何規避四大(dà)陷阱
活動:決策風格測試
練習:測試;按測試結果分(fēn)組(同類一(yī)組);讨論“原因”、“優缺點”、“注意事項”
小(xiǎo)結:
工(gōng)具輔導:《工(gōng)具手冊》
四、實施改進
(一(yī))設計
1. 設計MVP
2. 設計實施規劃
(二)測試
1. 選擇測試方法
2. 選擇測試流程
3. 測試階段應遵循的原則
(三)叠代
1. 将測試結果總結,叠代
2. 制定修改或推廣方案
小(xiǎo)結:
工(gōng)具輔導:《工(gōng)具手冊》
五、慶祝與知(zhī)識萃取
(一(yī))爲團隊創造成就感
(二)爲組織催生(shēng)創新文化、沉澱經驗
(三)爲員(yuán)工(gōng)激活分(fēn)享精神
小(xiǎo)結:
行動學習TWC世界咖啡——課程總結與提煉
制定行動計劃