【課程收益】　　
  爲什麽有人能職場中(zhōng)做到遊刃有餘而有人卻舉步維艱？爲什麽有的人走到哪都受歡迎，而有的人則處處碰壁？爲什麽有的人業績節節攀升，而有的人卻面對任務一(yī)籌莫展。事實告訴我(wǒ)們，良好的人際溝通能力會成爲一(yī)個人事業成功的重要因素。一(yī)個人際關系糟糕的人，會陷入煩悶苦惱乃至自卑之中(zhōng)不能自拔。種種不良情緒會耗去(qù)他大(dà)量的精力與時間，嚴重影響其生(shēng)活質量。人際交往的重要性已爲許多人熟知(zhī)，但交往過程的一(yī)言一(yī)行是一(yī)種長期形成的習慣，無法在一(yī)朝一(yī)夕間輕易改變。
【課程收益】
  本課将幫助您加強人際溝通能力，掌握爲人處世技巧，打造和諧的團隊。通過學習幫助您進一(yī)步提升人格魅力，修煉氣質，打造心靈，激發行動力、提高執行力和工(gōng)作效率。
【目标學員(yuán)】 中(zhōng)基層管理者、後備管理者、普通職員(yuán)、新晉員(yuán)工(gōng)
【培訓目标】  學員(yuán)接受培訓後，将能夠了解人際溝通基本原理；掌握溝通傾聽(tīng)、表達、反饋技巧；學會與不同性格特點的人、領導及同事保持良好的溝通；掌握跨部門溝通技巧；掌握同理心、契合溝通等工(gōng)具；提升人際交往影響力．
【培訓資(zī)源】可進行分(fēn)組場地、投影儀、移動麥克、白(bái)闆、白(bái)闆紙(zhǐ)、白(bái)闆筆等。
【培訓方式】講授、案例分(fēn)析、小(xiǎo)組研讨、遊戲、錄像等。
【課程時間】１２小(xiǎo)時
【課程大(dà)綱】
  第一(yī)單元 溝通概述
    一(yī)、溝通爲什麽重要？
        1、泰森(sēn)事件與兒子事件：
            職場溝通的基石——關系
            “有關系”“沒關系”
         2、通天塔的故事：
            職場溝通的價值——協同
            職場沒有一(yī)個人的成功
        3、我(wǒ)是軍艦：
            職場溝通的前提——換位
            了解、理解、諒解、和解
    二、職場溝通的障礙
        1、畫畫：溝通模型及要素
            發布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋
        2、溝通漏鬥
            想說、說出、聽(tīng)到、聽(tīng)懂、做到
        3、約哈裏之窗
            開(kāi)放(fàng)區、隐秘區、盲區、未知(zhī)區
    三、職場溝通的基本原則
        1、溝通從閑聊開(kāi)始（吉拉德失敗的銷售）
            增進感情
            融洽關系
        2、建立良好人際關系（孫悟空降妖）
            人際關系和溝通相輔相成
            良好的人際關系是溝通的前提
        3、重要的不是你說了什麽，
            而是人們聽(tīng)到了什麽
            而是人們看到了什麽
            而是你聽(tīng)到了什麽
  第二單元  改善人際溝通的方法　
    一(yī)、建立開(kāi)放(fàng)性溝通
        1、開(kāi)處方前先診斷——冰山原理
        2、用有效的傾聽(tīng)和反饋構築開(kāi)放(fàng)心态
    二、有效的溝通的三個步驟
        1、溝通準備
        2、闡述交流
        3、達成共識
    三、改善溝通方式
        1、讓他人喜歡自己
        2、讓他人暢所欲言
        3、有效贊美他人
        4、建立個人情感帳戶
  第三單元人際溝通基本技巧
    一(yī)、溝通五大(dà)誤區
        1、想到才在溝通
        2、詞義對誰都是一(yī)樣的
        3、我(wǒ)們的溝通主要靠詞義
        4、說什麽比怎麽說更重要
        5、溝通是信息單向流動
    二、傾聽(tīng)技巧及訓練                           
        1.傾聽(tīng)的目的
        2.傾聽(tīng)不良的原因                    
        3.聽(tīng)的方法                    
        4.有效培養傾聽(tīng)能力的六大(dà)秘訣
    三、非語言溝通技巧及訓練
        1.第一(yī)印象制造         
        2.善用眼睛溝通
        3.善用姿勢、動作進行溝通             
        4.善用手勢、面部表情進行溝通
        5.人體(tǐ)空間位置的溝通
        溝通演練：荒島求生(shēng)
  第四單元 支持型人際溝通技巧
    一(yī)、同理心溝通的目的
    二、同理心溝通的原則
        1.先處理事情，在處理心情
        2.态度要積極，立場要堅定
    三、同理心溝通的方式
        1.感受辨識
        2.反饋辨識
        3.感受反饋辨識
    同理心溝通實操訓練（角色扮演）
  第五單元 與不同類型的人溝通要領
    一(yī)、用他人的頻(pín)道溝通的重要
        1、鏡面映現的溝通原理
        2、四種不同的溝通類型
    二、各種風格的溝通模式分(fēn)析
        1、如何與四種不同類型的人溝通
        2、表達也要講技巧
        3、合一(yī)架構法的應用
    情景演練：如何和這些人有效溝通
  第六單元 組織溝通的意義、障礙和原則　
    一(yī)、組織内部溝通的意義和方式；
        1、組織内部溝通的原則；
         2、跨部門溝通的問題根源
        3、五種主要的合作能力
        4、有效的進行跨部門溝通的五大(dà)重點
        5、管理溝通的五大(dà)能力
        6、小(xiǎo)組活動：溝通障礙大(dà)檢驗
  第七單元 組織溝通的要領與技巧
    一(yī)、與上級的溝通
        1、與上級溝通的三個層次
        2、與上級有效溝通的意義
        3、與上級有效溝通的4個原則
        4、與上級有效溝通的6種方法
        5、上下(xià)級關系出現危機如何溝通
        6、有效溝通讓上級器重
        7、及時彙報認真總結
    二、與同事溝通
        1、互相尊重
        2、換位思考
        3、平等互利
        4、融洽氣氛
        5、了解理解
        6、化解矛盾
        7、互幫互助
    三、跨部門溝通
        1、跨部門溝通的問題根源
        2、跨部門溝通的關鍵技巧
        3、有效的進行跨部門溝通的五大(dà)重點
        4、沖突管理的策略與技巧
        情景演練：跨部門溝通
  第八單元 提升人際溝通影響力
    一(yī)、影響力的五個來源
        1、互惠
        2、承諾一(yī)緻
        3、喜好
        4、權威
        5、短缺
    二、強化自己影響對方情感的四個重點
        1、先要能夠确認自己的感受
        2、能夠向對方描述自己的感受
        3、注意氣氛的維持
        4、表露自己的關心
    三、說服對方的技巧
        1、稱贊
        2、委婉
        3、給面子
        4、激勵
        5、戴高帽
        6、授權
    四、強化他人對自己信任感的四個重點
        1、展現專業
        2、誠實以對
        3、注意道德規範
        4、信息精确
        約翰哈裏之窗