【課程背景】
  在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！爲工(gōng)作業績而忙！爲人際關系而茫！！爲自己的前途而盲！！！
  現今的社會發展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因爲誰掌握了知(zhī)識，誰就擁有了社會發展力，現今是知(zhī)識大(dà)爆炸的年代，隻要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小(xiǎo)與父母、他人的交往中(zhōng)形成的，如果沒有覺察，很難從自我(wǒ)情緒反應的模式中(zhōng)走出，一(yī)個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，後者占80％，因爲情商(shāng)主導人際關系。
  美國有句流行語：智商(shāng)決定錄用；情商(shāng)決定升職！由此可見，情商(shāng)影響工(gōng)作　生(shēng)活的方方面面，影響您的一(yī)生(shēng)。
【課程收益】
  1、了解情商(shāng)的重要性，卡耐基曾經說一(yī)個人成功與否，15%在于專業技能，85%在于人際關系。
  2、認知(zhī)情商(shāng)主導人際關系，所以情商(shāng)的高低是影響成功的關鍵因素。
  3、了解什麽是情商(shāng)，如何提高自己的情商(shāng)能力。
  4、了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。
  5、情商(shāng)的體(tǐ)現－如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天，6H/1天
【課程對象】中(zhōng)層管理人員(yuán)
【授課方式】
  課程講授—Lecture  案例分(fēn)析—Case   角色扮演—RP     分(fēn)組讨論—GD
  遊戲體(tǐ)驗—Game 情景測驗—Test 影音資(zī)料—Video  教練提問—Question
【課程大(dà)綱】
  第一(yī)單元：情商(shāng)EQ—職場赢家的緻勝關鍵
    一(yī)、情商(shāng)的内涵
    二、情商(shāng)的作用
    三、EQ情商(shāng)修煉
        １.認知(zhī)和調整自己人情緒
        ２.體(tǐ)察和控制自己的情緒
        ３.認知(zhī)和調控他人的情緒
        ４.堅強而受理性調節的意志(zhì)
        ５.妥善處理人際關系
    四、高情商(shāng)表現：
        １.責任，勇敢擔負責任
        ２.自尊，維護個人形象
        ３.自信，有獨立的人格
        ４.坦誠，建立良好人脈
        ５.冷靜，遇事積極沉穩
  第二單元：成爲具有影響力的溝通高手
    一(yī)、溝通是不可缺的領導和管理才能
    二、成功的因素：
      １.15%專業知(zhī)識和技術
      ２.85%溝通與人際關系
    三、溝通與哪些因素有關
      １.先天優劣勢
      ２.傳統文化知(zhī)識
      ３.對人性及社會的認識
      ４.現代企業需求
      ５.溝通技巧
      ６.自身修養
    四、高情商(shāng)挑戰：有效辨别人際溝通風格類型
      １.如何與D（控制）型的人進行有效溝通
      ２.如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通
      ３.如何與S（平和）型的人進行有效溝通
      ４.如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通
五、用對你的溝通語言
      １.案例用思考：我(wǒ)沒有說錯話(huà)，爲何客戶投訴我(wǒ)？
      ２.語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
      ３.無聲語言的溝通包含哪些？
        （思考：銀行網點現場管理中(zhōng)無聲語言的關注點）  
六、服務營銷時代，高效溝通是優質服務的體(tǐ)現
      １.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體(tǐ)語言的奧秘
      ２.服務促銷技巧：用“對”的環境語言幫助你說“對”的話(huà)
      ３.有效溝通始于良好心态
      ４.案例思考：爲何我(wǒ)的建議不被接納？
      ５.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）
      ６.互動遊戲：說服他人的溝通技巧