【課程背景】
  在企業管理過程中(zhōng)，我(wǒ)們經常看到不同部門命名爲了同一(yī)工(gōng)作任務而努力卻發生(shēng)激烈的沖突，導緻工(gōng)作無法開(kāi)展，項目進程受到阻礙甚至停滞。如何高效地進行跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目标，并爲企業創造更大(dà)的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。
  本課程從提升中(zhōng)基層管理者心智模式角度切入，結合中(zhōng)國傳統文化，使學員(yuán)通過學習與現場訓練，真正做到“知(zhī)行合一(yī)”，帶領團隊成爲企業前進的中(zhōng)堅力量。掌握跨部門溝通中(zhōng)障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。
【課程收益】
  1、了解部門間爲實現共同目标的相互依賴性；
  2、了解跨部門協作的障礙，了解跨部門協作的原則；
  3、掌握并運用促進跨部門協作的有效方法與工(gōng)具；
  4、清晰并認可不同部門的權責與利益，增進跨部門協作的意願與部門工(gōng)作默契。
【課程時間】2天，6小(xiǎo)時/天
【課程對象】中(zhōng)基層管理者
【課程方式】沙盤模拟推演+40%導師講授+40%技巧練習&體(tǐ)驗+20%研讨式學習
【課程大(dà)綱】
  《模拟聯合國》沙盤背景：每個國家通過民主投票(piào)方式選舉出本國的總統，當選的總統必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿诽謗、密謀、樂趣的政治局勢中(zhōng)達成承諾，每組學員(yuán)必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小(xiǎo)組）斡旋達成共同目标。
過程中(zhōng)聯盟會形成、終止和重組，但在每位政治領導者五年任期結束之前， 所有國家必須努力成爲真正的國家聯盟。
  第一(yī)講：組建十個國家（模拟企業組織架構的各個平行部門）

    一(yī)、規則解讀，制定計劃（企業部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃）
      1. 活動分(fēn)5輪（即5年）實施，每輪約15-20分(fēn)鍾
      2. 各國起始物(wù)資(zī)的數量是不一(yī)樣的
      3. 交換物(wù)資(zī)沒有比例限制
      4. 物(wù)資(zī)的交換隻能在友好國和一(yī)般關系的國家之間進行，與敵對國禁止交換
    二、設置各個國家彼此的關系：友好、一(yī)般、敵對（企業部門間實際存在着各種複雜(zá)關系）

    三、各個國家初始的資(zī)源材料（企業部門初始績效）

  第二講：戰争爆發——10個國家爲了達成目标，向敵國搶奪資(zī)源【溝通的障礙】
    一(yī)、正确理解溝通内涵
      1. 溝通的真谛：在于得到期望的反饋
      2. 爲何跨部門溝通這麽難？
      案例：痛苦的對話(huà)
    二、跨部門溝通出現障礙的兩大(dà)來源
      1. 主觀障礙的四個成因
          1）權利上的較量
          2）利益上的分(fēn)歧
          3）認知(zhī)上的偏差
          4）自身上的狹隘
      2. 客觀障礙的三個成因
          1）職責不明
          2）流程不清
          3）缺乏考核
    三、跨部門溝通常見的錯誤理念
    情境沙盤模拟——當各國發生(shēng)戰争，扔球？還是創造解決方案？
      1. 遊戲中(zhōng)，您的國家卷入了戰争嗎(ma)？爲什麽？
  第三講：應對戰争——10個國家如何利用資(zī)源與友國交換【溝通的技巧】
    一(yī)、部門牆的本質
    二、如何打破部門牆的三種形式？
      1. 有形的牆：開(kāi)放(fàng)式辦公
      2. 無形的牆：增加非工(gōng)作内容的交流
      3. 心牆：公司文化
      案例解析：阿裏巴巴的合作文化
    三、建立扁平式的組織架構
    案例導入：小(xiǎo)米的“快+口碑”如何實現的？
      1. 組織團隊活動：促進雙方合作
      2. 建立利益共赢體(tǐ)：把客場變主場
      3. 調動高效會議：群策群力的積極發言
      案例解析：明星企業是如何開(kāi)會的？
    四、情境沙盤模拟——當各國發生(shēng)戰争，扔球？還是創造解決方案？
      1. 您認爲是什麽讓那些國家躲過了戰争？
      2. 真實工(gōng)作中(zhōng)，有類似的戰争嗎(ma)？請舉例
      3. 真實工(gōng)作遭遇戰争，該如何有效溝通？
第四講：成立聯合國——各國和平共處，資(zī)源共享，躲避戰争【跨部門溝通與協作1】
  維護世界和平，緩和國際緊張局勢
    一(yī)、跨部門溝通的五大(dà)訣竅
      1. 做好準備——清晰溝通内容
      2. 關注節奏——平衡溝通節奏
      3. 開(kāi)誠布公——不要藏着掖着
      4. 正視沖突——讓矛盾透明化
      5. 善用幽默——小(xiǎo)幽默大(dà)智慧
      6. 換位思考——解讀對方情感
      案例解析：新員(yuán)工(gōng)的生(shēng)産訂單
    二、跨部門溝通的三大(dà)原則
    視頻(pín)案例解析：李鴻章的北(běi)洋水師
    三、溝通的三個方向
      1. 對上溝通——要用膽
      2. 對下(xià)溝通——要有心
      3. 水平溝通——要有肺
    四、溝通的表達力與理解力
      1. 表達力的邏輯設計
        工(gōng)具： 5w2h法則
      2. 理解力：“聽(tīng)”
        案例解析：主管的晨會
    五、情境沙盤模拟——面對戰争，本國如何應對，如何利用資(zī)源
      1. 您利用到了哪些資(zī)源？有多少數據支撐？
      2. 您當時忽略了哪些資(zī)源？爲什麽？
      3. 無論是遊戲還是工(gōng)作中(zhōng)，我(wǒ)們總是覺得“缺乏資(zī)源”。您認爲真正缺乏的是哪類資(zī)源？
  第五講：成立聯合國——各國和平共處，資(zī)源共享，躲避戰争【跨部門溝通與協作2】
     解決地區沖突方面，在協調國際經濟關系
    一(yī)、學會與不同人際風格人溝通
      互動：測試你的人際溝通風格
      工(gōng)具：DISC測評工(gōng)具
    二、四種風格類型的溝通技巧
      1. 如何與老虎型的人進行溝通
        代表人物(wù)：撒切爾、李雲龍
      2. 如何與孔雀型的人進行溝通
        代表人物(wù)：馬雲
      3. 如何與貓頭鷹型的人進行溝通
        代表人物(wù)：包拯
      4. 如何與考拉型的人進行溝通
        代表人物(wù)：沙僧
    三、跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧
      1. 沖突處理的五個步驟
        1）深入分(fēn)析
        2）心态積極
        3）換位思考
        4）創造執行策略
        5）行動執行
      2. 跨部門沖突處理：高效會議
        1）有效會議要點
        2）會議溝通要點
        3）緩解會議沖突
        工(gōng)具： ADP工(gōng)具
    四、情境沙盤模拟——《模拟聯合國》跨部門溝通協作
      1. 各個國家爲了達成目标采取了不同的策略，甚至發動戰争，使用诽謗球
      （各部門本位主義作怪，缺乏大(dà)局觀）
      2. 部分(fēn)國家階段性完成任務，互惠互利，先舍而後得
      （學會合作，共赢意識得到加強）
      3. 五年過後，總結發現，其實不用戰争也能完成
      （資(zī)源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分(fēn)清主次矛盾，互相成就）
  第六講：複盤總結，發現問題解決問題，助力跨部門溝通與協作
    1. 遊戲中(zhōng)，您的國家卷入了戰争嗎(ma)？爲什麽？
    2. 您認爲是什麽讓那些國家躲過了戰争？
    3. 真實工(gōng)作中(zhōng)，有類似的戰争嗎(ma)？請舉例
    4. 真實工(gōng)作遭遇戰争，該如何有效溝通？
    5. 您利用到了哪些資(zī)源？有多少數據支撐？
    6. 您當時忽略了哪些資(zī)源？爲什麽？