《情商(shāng)修煉與高效溝通》
現今的社會發展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因爲誰掌握了知(zhī)識,誰就擁有了社會發展力,現今是知(zhī)識大(dà)爆炸的年代,隻要肯學習,IQ就能提升;而EQ是由潛意識主管的,是從小(xiǎo)與父母、他人的交往中(zhōng)形成的,如果沒有覺察,很難從自我(wǒ)情緒反應的模式中(zhōng)走出,一(yī)個人在社會上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,前者占20%,後者占80%,因爲情商(shāng)主導人際關系。
課程類型:溝通技巧
适合人群: 管理者
日程安排:
【課程背景】
在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”?!爲工(gōng)作業績而忙!爲人際關系而茫!!爲自己的前途而盲!!!
現今的社會發展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因爲誰掌握了知(zhī)識,誰就擁有了社會發展力,現今是知(zhī)識大(dà)爆炸的年代,隻要肯學習,IQ就能提升;而EQ是由潛意識主管的,是從小(xiǎo)與父母、他人的交往中(zhōng)形成的,如果沒有覺察,很難從自我(wǒ)情緒反應的模式中(zhōng)走出,一(yī)個人在社會上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,前者占20%,後者占80%,因爲情商(shāng)主導人際關系。
美國有句流行語:智商(shāng)決定錄用;情商(shāng)決定升職!由此可見,情商(shāng)影響工(gōng)作 生(shēng)活的方方面面,影響您的一(yī)生(shēng)。
【課程收益】
☛了解情商(shāng)的重要性,卡耐基曾經說一(yī)個人成功與否,15%在于專業技能,85%在于人際關系。
☛認知(zhī)情商(shāng)主導人際關系,所以情商(shāng)的高低是影響成功的關鍵因素。
☛了解什麽是情商(shāng),如何提高自己的情商(shāng)能力。
☛了解溝通的重要性,如何才是高效溝通。
☛情商(shāng)的體(tǐ)現-如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天,6H/1天
【課程對象】中(zhōng)層管理人員(yuán)
【授課方式】
☛課程講授—Lecture 案例分(fēn)析—Case 角色扮演—RP 分(fēn)組讨論—GD
☛遊戲體(tǐ)驗—Game 情景測驗—Test 影音資(zī)料—Video 教練提問—Question
【課程大(dà)綱】
第一(yī)單元:情商(shāng)EQ—職場赢家的緻勝關鍵
一(yī)、情商(shāng)的内涵
二、情商(shāng)的作用
三、 EQ情商(shāng)修煉
1. 認知(zhī)和調整自己人情緒
2. 體(tǐ)察和控制自己的情緒
3. 認知(zhī)和調控他人的情緒
4. 堅強而受理性調節的意志(zhì)
5. 妥善處理人際關系
四、 高情商(shāng)表現:
1. 責任,勇敢擔負責任
2. 自尊,維護個人形象
3. 自信,有獨立的人格
4. 坦誠,建立良好人脈
5. 冷靜,遇事積極沉穩
第二單元:成爲具有影響力的溝通高手
一(yī)、 溝通是不可缺的領導和管理才能
二、 成功的因素:
1. 15%專業知(zhī)識和技術
2. 85%溝通與人際關系
三、 溝通與哪些因素有關
1. 先天優劣勢
2. 傳統文化知(zhī)識
3. 對人性及社會的認識
4. 現代企業需求
5. 溝通技巧
6. 自身修養
四、 高情商(shāng)挑戰:有效辨别人際溝通風格類型
1. 如何與D(控制)型的人進行有效溝通
2. 如何與I(活潑)型的人進行有效溝通
3. 如何與S(平和)型的人進行有效溝通
4. 如何與C(完美)型的人進行有效溝通
五、 用對你的溝通語言
1. 案例用思考:我(wǒ)沒有說錯話(huà),爲何客戶投訴我(wǒ)?
2. 語言學家研究:人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言:無聲語言=20%:80%
3. 無聲語言的溝通包含哪些?
(思考:銀行網點現場管理中(zhōng)無聲語言的關注點)
六、 服務營銷時代,高效溝通是優質服務的體(tǐ)現
1. 洞悉人心,深度溝通:解讀肢體(tǐ)語言的奧秘
2. 服務促銷技巧:用“對”的環境語言幫助你說“對”的話(huà)
3. 有效溝通始于良好心态
4. 案例思考:爲何我(wǒ)的建議不被接納?
5. 正向暗示的積極作用(職場案例:委婉表達令人樂于接受)
6. 互動遊戲:說服他人的溝通技巧
在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”?!爲工(gōng)作業績而忙!爲人際關系而茫!!爲自己的前途而盲!!!
現今的社會發展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因爲誰掌握了知(zhī)識,誰就擁有了社會發展力,現今是知(zhī)識大(dà)爆炸的年代,隻要肯學習,IQ就能提升;而EQ是由潛意識主管的,是從小(xiǎo)與父母、他人的交往中(zhōng)形成的,如果沒有覺察,很難從自我(wǒ)情緒反應的模式中(zhōng)走出,一(yī)個人在社會上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,前者占20%,後者占80%,因爲情商(shāng)主導人際關系。
美國有句流行語:智商(shāng)決定錄用;情商(shāng)決定升職!由此可見,情商(shāng)影響工(gōng)作 生(shēng)活的方方面面,影響您的一(yī)生(shēng)。
【課程收益】
☛了解情商(shāng)的重要性,卡耐基曾經說一(yī)個人成功與否,15%在于專業技能,85%在于人際關系。
☛認知(zhī)情商(shāng)主導人際關系,所以情商(shāng)的高低是影響成功的關鍵因素。
☛了解什麽是情商(shāng),如何提高自己的情商(shāng)能力。
☛了解溝通的重要性,如何才是高效溝通。
☛情商(shāng)的體(tǐ)現-如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天,6H/1天
【課程對象】中(zhōng)層管理人員(yuán)
【授課方式】
☛課程講授—Lecture 案例分(fēn)析—Case 角色扮演—RP 分(fēn)組讨論—GD
☛遊戲體(tǐ)驗—Game 情景測驗—Test 影音資(zī)料—Video 教練提問—Question
【課程大(dà)綱】
第一(yī)單元:情商(shāng)EQ—職場赢家的緻勝關鍵
一(yī)、情商(shāng)的内涵
二、情商(shāng)的作用
三、 EQ情商(shāng)修煉
1. 認知(zhī)和調整自己人情緒
2. 體(tǐ)察和控制自己的情緒
3. 認知(zhī)和調控他人的情緒
4. 堅強而受理性調節的意志(zhì)
5. 妥善處理人際關系
四、 高情商(shāng)表現:
1. 責任,勇敢擔負責任
2. 自尊,維護個人形象
3. 自信,有獨立的人格
4. 坦誠,建立良好人脈
5. 冷靜,遇事積極沉穩
第二單元:成爲具有影響力的溝通高手
一(yī)、 溝通是不可缺的領導和管理才能
二、 成功的因素:
1. 15%專業知(zhī)識和技術
2. 85%溝通與人際關系
三、 溝通與哪些因素有關
1. 先天優劣勢
2. 傳統文化知(zhī)識
3. 對人性及社會的認識
4. 現代企業需求
5. 溝通技巧
6. 自身修養
四、 高情商(shāng)挑戰:有效辨别人際溝通風格類型
1. 如何與D(控制)型的人進行有效溝通
2. 如何與I(活潑)型的人進行有效溝通
3. 如何與S(平和)型的人進行有效溝通
4. 如何與C(完美)型的人進行有效溝通
五、 用對你的溝通語言
1. 案例用思考:我(wǒ)沒有說錯話(huà),爲何客戶投訴我(wǒ)?
2. 語言學家研究:人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言:無聲語言=20%:80%
3. 無聲語言的溝通包含哪些?
(思考:銀行網點現場管理中(zhōng)無聲語言的關注點)
六、 服務營銷時代,高效溝通是優質服務的體(tǐ)現
1. 洞悉人心,深度溝通:解讀肢體(tǐ)語言的奧秘
2. 服務促銷技巧:用“對”的環境語言幫助你說“對”的話(huà)
3. 有效溝通始于良好心态
4. 案例思考:爲何我(wǒ)的建議不被接納?
5. 正向暗示的積極作用(職場案例:委婉表達令人樂于接受)
6. 互動遊戲:說服他人的溝通技巧
每一(yī)次分(fēn)享 都将成爲一(yī)種正能量!
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