【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過程就是有效溝通的過程，有效溝通的過程就是高效管理的過程！
但是在現實中(zhōng)往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織内部效率：
1.如何能通過良好的任務反饋、績效反饋等溝通技巧爲績效服務呢？
2.如何能與同事之間相互信任，達成有效協作，獲得雙赢的局面呢？ 
3.如何對任務和目标做出指示和說明，爲實現目标打下(xià)良好的基礎呢？
《管理溝通》課程針對以上問題，從理論及實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和方法。幫助學員(yuán)更有效的解決溝通問題和面對沖突，更好的做好溝通與協調工(gōng)作，爲組織目标的實現，打下(xià)良好的溝通機制。
【課程收益】
1.從心理學出發，了解人性特質及溝通的内在結構及體(tǐ)系
2.有效運用溝通工(gōng)具，打下(xià)堅實溝通基礎，做到一(yī)通百通
3.掌握企業内部溝通方法精髓，打破部門間壁壘，實現共赢
4.靈活切換溝通方式，與不同人際風格的人有效溝通、協作
【課程對象】企業基層管理者、業務部門負責人、核心儲備管理人員(yuán)
【授課方式】講師講授+案例分(fēn)析+角色扮演+情景模拟+實操演練
【課程時長】1天，6小(xiǎo)時/天
【課程大(dà)綱】
第一(yī)部分(fēn)：理法篇--解碼高效溝通
★案例分(fēn)享：表揚到心動，批評到心痛--來自紅燒魚的贊美
1.職場溝通難題的實質
2.認知(zhī)三維職場溝通
3.溝通的“心、思、行”
4.溝通能力構成的兩大(dà)核心
表達能力
理解能力
5.四種不同人格類型的識别（DISC）
★實戰訓練：溝通心态之換位思考中(zhōng)的空椅子技巧之實踐應用
第二部分(fēn)：向上溝通的策略和方法
1.取得上級認可的溝通方式
2.向上司請示彙報工(gōng)作要點
3.如何有效的說服上司技巧
4.與四種不同性格的上司溝通之道
清晰表達
SCQA法則實戰
FAH  法則實戰
有效傾聽(tīng)
3F傾聽(tīng)實戰應用
同理心反饋
SET NFO實戰應用
★實戰訓練：怎樣跟上司說“不”?
第三部分(fēn)：跨部門溝通的策略和方法
1.跨部門溝通的基礎--信任
2.跨部門溝通的3C原則
3.理性表達意見，客觀陳述事實
4.橫向投資(zī)的EBA法則
信守承諾
闡明期望
………………
★實戰訓練：如何使用EBA法則提升人際互動關系？
第四部分(fēn)：向下(xià)溝通的策略和方法
1.指令、意圖明确
2.表揚員(yuán)工(gōng)的秘方
3.批評也要講技巧
三明治批評法
反三明治批評法
★實戰訓練：尋找下(xià)屬的卓越品質