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《員(yuán)工(gōng)職業化素養提升》
《員(yuán)工(gōng)職業化素養提升》
企業要想做大(dà)做強的根基是夯實内部管理,而夯實内部管理的基礎恰恰就是“提高全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的職業素養!而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養诠釋!本課程從企業的角度,從受衆容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業,提升員(yuán)工(gōng)的職業化素養。

課程類型:職業素養

适合人群: 全員(yuán)

日程安排:

  【課程背景】
  在經濟飛速發展的今天,任何一(yī)個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大(dà)的,特别是在全球金融危機的影響下(xià),企業的任何一(yī)項改革都顯得謹小(xiǎo)慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一(yī)次不小(xiǎo)的“震蕩”。
  【課程收益】
  1、塑造全員(yuán)的陽光心态,調動員(yuán)工(gōng)的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
  2、培養學員(yuán)以積極的心态看待自己的工(gōng)作, 提升敬業精神、忠誠意識;
  3、打造勤奮的工(gōng)作态度,培養要事先做、精誠合作的職業行爲習慣;
  4、建立職業化的心态,提升員(yuán)工(gōng)人生(shēng)格局;
  5、提升職業能力,系統提升職業化素養,爲企業更多創造價值。
  【課程時間】1-2天,6H/1天
  【課程對象】員(yuán)工(gōng)
  【授課方式】
  1、課程講授—Lecture   案例分(fēn)析—Case   角色扮演—RP   分(fēn)組讨論—GD
  2、遊戲體(tǐ)驗—Game 情景測驗—Test 影音資(zī)料—Video 教練提問—Question
  【課程大(dà)綱】

  第一(yī)部分(fēn)  職業化理想-實現夢想

  一(yī)、職業化的内涵
  1、職業化,就是合适的時間、合适的地點,用合适的方式,說合适的話(huà),做合适的事
  2、職業化,就是以最小(xiǎo)的成本追求最大(dà)的效益
  3、職業化,就是以此爲生(shēng),精于此道
  4、 職業化,就是細微之處做得專業
  5、 職業化,就是别人不能輕易替代
  二、職業化素養爲什麽重要?
  1、我(wǒ)是誰?
  2、我(wǒ)爲誰工(gōng)作?
  3、我(wǒ)要到哪裏去(qù)?
  4、職業化是競争力——競争的關鍵是職業素質的競争
  5、職業化是生(shēng)産力——企業雇傭有職業素養的員(yuán)工(gōng) 效率才會提高
  6、職業化是執行力——職業化的态度與技能是執行的保證
  三、員(yuán)工(gōng)職業化理想
  1、不要做“三等人”:等下(xià)班、等薪水、等退休
  2、奮鬥要有夢想,工(gōng)作要有理想
  3、高薪并不等于職業理想
  4、職業理想決定職業發展的方向
  5、把職業當事業
  6、擁有一(yī)份職業,一(yī)定要擁有一(yī)種榮譽感
  7、不斷成長,就會成功

  第二部分(fēn)  職業化态度-調整心态

  一(yī)、 職業化的工(gōng)作态度——專心用心虛心安心
  1、定準位子,“專心”當好員(yuán)工(gōng)
  2、放(fàng)下(xià)架子,“用心”當好員(yuán)工(gōng)
  3、撲下(xià)身子,“虛心”當好員(yuán)工(gōng)
  4、耐住性子,“安心”當好員(yuán)工(gōng)
  二、 感恩心态
  1、 大(dà)愛之心做事 感恩之心做人
  2、人的一(yī)生(shēng)離(lí)不開(kāi)一(yī)個字:愛
  3、 感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
  4、值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
  三、 責任心态
  1、對責任心的理解
  2、企業需要的職業精神
  3、具有團隊精神
  4、責任心體(tǐ)現在三個階段
  5、主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
  四、 敬業是一(yī)種态度 敬業是一(yī)種能力
  1、專而精深的專業能力
  2、持續不懈的堅持能力
  3、不斷創新的創造能力
  4、追求完美的綜合能力
  5、把工(gōng)作當成事業去(qù)追求  把事業當成信仰去(qù)付出
  五、 學習心态
  1、靜心與修學
  2、業成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
  3、 領先一(yī)步的秘訣:比别人勤奮
  4、天道酬勤:開(kāi)始付出會大(dà)于所得,不久所得就會超過付出
  5、永不放(fàng)棄才會讓勤奮結出碩果
  6、付出心态
  (1)不同的價值觀 不同的行爲選擇
  (2)因果關系  舍得智慧
  (3)人的一(yī)生(shēng)隻有三件事:老天爺的事、他人的事、自己的事
  (4)正确歸因方法:永遠聚焦與個人努力程度,而非環境因素

  第三部分(fēn)  職業化技能-自我(wǒ)管理

  一(yī)、  時間目标管理及效能提高
  1、 目标管理:引入、概念與案例
  2、 目标管理的執行及解決
  3、 目标的制定與分(fēn)解:制定的七個步驟
  4、 目标制定常見問題分(fēn)析(案例:馬拉松冠軍答記者問)
  5、 舊(jiù)的方法隻能得到舊(jiù)的結果:審視你的工(gōng)作習慣
  6、 ABC法則、80/20法則與減少重覆工(gōng)作
  7、 要事第一(yī):職業人士的時間管理要點
  8、 時間管理技巧-高效職業人士必備技能
  9、 如何用更少時間做更多事
  二、學會管理自己的情緒
  一(yī)、什麽是情緒?
  1、情緒是什麽?
  2、情緒管理對于個人和企業的意義
  二、 認識 EQ
  1、情商(shāng)的内涵
  2、情商(shāng)的作用
  3、情商(shāng)内涵的五大(dà)能力
  4、EQ情商(shāng)修煉
  (1)體(tǐ)察和控制自己的情緒
  (2)認知(zhī)和調控他人的情緒
  (3)整頓情緒 激勵突破自己;
  (4)改變成功的觀念
  (5)堅強而受理性調節的意志(zhì)
  (6)妥善處理人際關系

  第四部分(fēn)  職業化道德-品格體(tǐ)現

  一(yī)、 人才重要的不是才能,而是人品
  1、愛崗、敬業的表現
  2、有功莫自大(dà),有才莫自傲
  二、 用高度責任心和高标準對待工(gōng)作
  1、 什麽是責任心?
  2、工(gōng)作中(zhōng)責任心高于一(yī)切
  3、紀律性是最高的行爲準則
  三、 誠信是無價之寶
  “也許你一(yī)生(shēng)地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的确,誠信乃做人根本;誠信是無價之寶; 誠信是人一(yī)生(shēng)中(zhōng)最寶貴的财富。

  第五部分(fēn)  職業化溝通-情商(shāng)修煉

  一(yī)、 什麽是溝通?
  1、成功=知(zhī)識+技能
  2、溝通是一(yī)種技能
  3、溝通與哪些要素有關?
  測試:DISC性格
  二、 高效溝通技巧
  1、問--怎麽問?
  (1)封閉式問題
  (2) 開(kāi)放(fàng)式問題
  2、聽(tīng)--怎麽聽(tīng)?
  (1)多聽(tīng)少說的好處
  (2)爲什麽我(wǒ)們不能更好地傾聽(tīng)
  (3)克服某些障礙 改善傾聽(tīng)技巧
  案例分(fēn)析:某保險銷售員(yuán)爲什麽成功?
  3、看--怎麽看?
  (1)察顔觀色,洞察心靈
  (2)消極的身體(tǐ)語言,積極的身體(tǐ)語言
  案例分(fēn)析:某地産經紀人爲什麽失敗?
  4、說--怎麽說?
  (1)說話(huà)的原則  言辭準确恰當
  (2)多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
  案例分(fēn)享:電(diàn)影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
  三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
  1、與上級的有效溝通
  (1)理清角色關系
  (2)向上司請示彙報工(gōng)作的程序要點
  (3)向上彙報的方法
  (4)取得上級信任的溝通方式
  2、與下(xià)級的有效溝通
  (1)與下(xià)級溝通的原則
  (2)如何下(xià)達工(gōng)作指令
  (3)有效的贊揚與批評下(xià)屬
  (4)激勵下(xià)級的方式
  (5)與下(xià)級的面對面溝通
  3、與同事的有效溝通
  (1)與同事溝通的原則
  (2)建立情感賬戶
  (3)交情與工(gōng)作效率的關系
  (4)取得良好關系的溝通方法
  (5)如何做好跨部門溝通協作:尊重欣賞、換位思考、全局思維、知(zhī)己知(zhī)彼、律己寬人

  第六部分(fēn)  職業化形象-提升氣場

  一(yī)、展現職業化禮儀規範
  用有形的一(yī)面赢得客戶信任--------職業化人員(yuán)的“職業形象、表情儀态”與服務設施
  1、職業化人士儀容
  男女職業化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體(tǐ)毛、衛生(shēng);
  2、職業化人士着裝
  (1)職業化男士的發型要求、職業着裝規範、形象失禮行爲與糾正
  (2)職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行爲
  (3)商(shāng)務形象禁忌、指導
  二、職業化儀态的規範
  (1)職業人士規範站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
  (2)職業人士規範坐姿、斜擺式、前後式、交叉式、小(xiǎo)丁字步
  (3)職業人士規範走姿、不同場合的走姿、不同着裝時的走姿
  (4)職業人士-女士蹲姿
  (5)引領客戶或領導的各種走位規則與應變
  (6)如何引導客戶或領導行走、參觀、上下(xià)樓梯、進出電(diàn)梯、引導上級視察、頒獎慶典
  (7)如何讓你身邊的人喜歡你-培養職場親和力
    每一(yī)次分(fēn)享   都将成爲一(yī)種正能量!
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