伴随企業的發展與壯大(dà)，中(zhōng)層管理者承擔的責任越來越大(dà)，組織的強大(dà)很大(dà)程度上有賴于中(zhōng)層的支撐。中(zhōng)層管理者的能力提升決定了公司未來的前景，如何提升中(zhōng)層管理者的能力将是企業關注的要點，本課程從企業中(zhōng)層管理者的自我(wǒ)管理提升入手，幫助企業提升管理者的自我(wǒ)管理能力。
【課程時間】
2天，6小(xiǎo)時/天
【課程簡介】
本課程針對企業中(zhōng)常出現的“角色錯位”、“工(gōng)作效率不高”、“溝通難”、“情商(shāng)低”等問題，循“角色認知(zhī)”、“時間管理”、“有效溝通”、“情商(shāng)修煉”四個模塊，形成了完整的自我(wǒ)管理的理念和方法。
【課程收益】
● 把握中(zhōng)層領導在組織中(zhōng)所扮演的角色；
● 掌握時間管理的幾個原則和方法；
● 掌握溝通的三個環節——表達、傾聽(tīng)、反饋的技巧，做好對上、對下(xià)、平行溝通；
● 修煉自身的情商(shāng)水平，做一(yī)個高情商(shāng)的管理者。
【課程大(dà)綱】
第一(yī)講：角色認知(zhī)
課程導入：中(zhōng)層角色卡片的判斷與歸類
現場測試：角色認知(zhī)能力自測
一(yī)、作爲下(xià)屬的中(zhōng)層領導
1. 原理探究：作爲下(xià)屬的角色——職務代理人
2. 實用方法：作爲下(xià)屬的四項職業準則
3. 歸類分(fēn)析：作爲下(xià)屬常見的角色錯位
現場練習：判斷下(xià)列各現象屬于何種錯位
二、作爲同事的中(zhōng)層領導
1. 講解陳述：中(zhōng)層領導之間是内部客戶關系
2. 尋根探源：爲什麽不能把對方看成客戶
3. 真知(zhī)灼見：内部客戶原則的要點
技能實操：内部客戶服務的四個特性
互動研讨：如何當好内部客戶
三、作爲上司的中(zhōng)層領導
1. 對比分(fēn)析：中(zhōng)層領導角色的七大(dà)變化
2. 明辨是非：作爲上司的中(zhōng)層領導五大(dà)角色
3. 對比學習：管理者與領導者的區别
互動研讨：管理者對員(yuán)工(gōng)的責任有哪些?
課堂練習：中(zhōng)層領導角色評分(fēn)表
第二講：時間管理
現場測試：時間管理能力自測
一(yī)、時間管理認知(zhī)
1. 講解陳述：時間概念與時間特性
2. 明辨是非：時間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一(yī)代至第四代時間管理
4. 成功心法：時間管理原則
5. 歸類分(fēn)析：時間管理的十大(dà)好處
互動研讨：工(gōng)作中(zhōng)浪費(fèi)時間的主要因素有哪些？
二、第二象限工(gōng)作法
案例研讨：肖經理的一(yī)天
1. 實用方法：時間管理的重要性、緊急性劃分(fēn)
2. 重溫經典：時間管理的四象限
3. 對比分(fēn)析：普通人與成功人士的區别
課堂練習：學會劃分(fēn)日常工(gōng)作與生(shēng)活中(zhōng)的時間四象限
互動練習：如何通過第二象限工(gōng)作法提高工(gōng)作績效？
三、其他時間管理方法
1. 技能實操：六點工(gōng)作法
2. 管理工(gōng)具：番茄工(gōng)作法
3. 實用方法：GTD方法
4. 工(gōng)具解讀：柳比歇夫法
5. 對照檢查：測測你的時間安排是否合理
課堂練習：結合當前工(gōng)作，運用六點工(gōng)作法對工(gōng)作進行分(fēn)析
第三講：有效溝通
現場測試：溝通能力自測
一(yī)、溝通三大(dà)過程
1. 尋根探源：爲什麽溝而不通
2. 實用方法：有效表達的方式
3. 對比分(fēn)析：傾聽(tīng)的層次與技巧
4. 實用方法：如何給予反饋
5. 實用方法：如何接受反饋
自我(wǒ)測試：聆聽(tīng)中(zhōng)自我(wǒ)反省的10個問題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對上溝通常見障礙
2. 實用技巧：與上司溝通的形式之一(yī)：授受指示
3. 實用技巧：與上司溝通的形式之二：彙報
4. 實用技巧：與上司溝通的形式之三：商(shāng)讨問題
5. 實用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見
視頻(pín)研習：從視頻(pín)中(zhōng)體(tǐ)會，下(xià)屬與上司溝通的要點有哪些？
三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析：中(zhōng)層領導之間的溝通爲什麽難
2. 歸類分(fēn)析：中(zhōng)層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實操：如何積極地溝通
案例研讨：借車(chē)引發的矛盾
四、如何與下(xià)屬溝通
1. 尋根探源：對下(xià)溝通常見障礙
2. 實用技巧：與下(xià)屬溝通方式之一(yī)：下(xià)達命令
3. 實用技巧：與下(xià)屬溝通方式之二：聽(tīng)取彙報
4. 實用技巧：與下(xià)屬溝通方式之三：商(shāng)讨問題
5. 實用技巧：與下(xià)屬溝通方式之四：推銷建議
互動研讨：領導向下(xià)屬安排工(gōng)作需要考慮工(gōng)作本身因素有哪些？
第四講：情商(shāng)修煉
互動研讨：情商(shāng)與智商(shāng)哪個重要
現場測試：你的情商(shāng)水平如何
一(yī)、情商(shāng)解讀
觀點認知(zhī)：情商(shāng)的概念與基本内涵？
對照檢查：如果中(zhōng)了五條，你就屬于低情商(shāng)
自我(wǒ)測試：别說你情商(shāng)高，看看你做到了幾條
互動練習：智商(shāng)與情商(shāng)高低的人生(shēng)不同
情景模拟：你能聽(tīng)懂這些職場暗語嗎(ma)
實用技巧：六個方面提高情商(shāng)
二、同理心
寓言思考：小(xiǎo)牛、小(xiǎo)羊、小(xiǎo)豬的故事
觀點引入：什麽是同理心
互動研讨：同情心與同理心的區别
現場測試：測測你的同理心指數
視頻(pín)研習：這個爸爸有點笨
自我(wǒ)反省：同理心等級與六原則
三、情緒管理
視頻(pín)研習：電(diàn)視劇《潛伏》餘則成與翠萍吵架
現場測試：了解自己情緒控制能力
現象分(fēn)析：壞脾氣的十三種後果
實用技巧：情緒的自我(wǒ)管理
實用方法：情緒管理之治标與治本
現場演練：不生(shēng)氣的智慧
課程總結：
1. 重點知(zhī)識回顧
2. 互動：問與答
就學員(yuán)提出的難題進行分(fēn)析、讨論、模拟演練、點評
四、課程結束後落地執行方案：
1. 工(gōng)作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃
2. 日常工(gōng)作的工(gōng)作流程圖與标準化執行表
3. 與平級部門職能協調關系圖
4. 建立與下(xià)屬非正式溝通方案